Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Diensten: alle door Coach Dona aangeboden coaching (online en een-op-een), trainingen, online cursussen en digitale producten zoals audiofiles.
2. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Coach Dona.
3. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Coach Dona en de klant betreffende de levering van diensten of producten.
4. Digitale producten: downloadbare bestanden (bijv. audio, video, e-books).

Tegoed: door Coach Dona uitgegeven krediet in plaats van terugbetaling, uitsluitend geldig voor andere diensten van Coach Dona en binnen de aangegeven termijn. (zie retourbeleid)

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Coach Dona en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Coach Dona en de klant.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3 – Totstandkoming overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en de bevestiging per e-mail van Coach Dona ontvangt.
2. Door het plaatsen van een bestelling accepteert de klant deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 4 – Coaching en trainingen

1. Voor een-op-een en online coaching geldt dat afspraken minimaal 24 uur van tevoren geannuleerd of verzet dienen te worden. Bij annulering binnen 24 uur vervalt het recht op de sessie of wordt een tegoedregeling toegepast naar oordeel van Coach Dona.
2. Voor online trainingen geldt dat toegang strikt persoonlijk is en niet mag worden gedeeld met derden zonder toestemming van Coach Dona.
3. Resultaten uit coaching en trainingen zijn mede afhankelijk van de inzet van de klant; Coach Dona kan geen garanties geven over persoonlijke of zakelijke uitkomsten.

Artikel 5 – Digitale producten

1. Op digitale producten (zoals audiofiles, e-books of downloads) bestaat geen herroepingsrecht na levering, conform artikel 16 van de Europese Consumentenrichtlijn (digitale inhoud die direct geleverd wordt).
2. De klant verkrijgt uitsluitend een gebruikersrecht; alle intellectuele eigendomsrechten blijven bij Coach Dona.
3. Het is niet toegestaan digitale producten te kopiëren, verspreiden of door te verkopen.

Artikel 6 – Betaling

1. Betaling geschiedt vooraf via de aangeboden betaalmethoden op de website, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
2. Bij niet-tijdige betaling behoudt Coach Dona zich het recht voor de toegang tot diensten of producten te blokkeren.

Artikel 7 – Retour en tegoed

1. Er worden geen geldteruggaven verstrekt, tenzij dit wettelijk verplicht is.
2. In plaats van terugbetaling kan de klant in aanmerking komen voor een tegoed, uitsluitend te besteden aan andere diensten van Coach Dona, met een geldigheidsduur van 6 maanden.
3. Digitale producten (audiofiles, downloads) zijn uitgesloten van retour of tegoed.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

1. Coach Dona is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit het gebruik van diensten of producten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
2. Aansprakelijkheid is steeds beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst of het product heeft betaald.

Artikel 9 – Privacy

1. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende privacywetgeving (AVG). Zie de privacyverklaring van Coach Dona voor meer informatie.
2. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de overeenkomst en het onderhouden van contact met de klant.

Artikel 10 – Overmacht

1. In geval van overmacht (waaronder ziekte, technische storingen, pandemieën, overheidsmaatregelen) is Coach Dona gerechtigd diensten te verplaatsen of te annuleren.
2. In overleg wordt een alternatieve datum of tegoed aangeboden.

Artikel 11 – Intellectueel eigendom

1. Alle materialen, methodieken, teksten, audio- en videobestanden blijven eigendom van Coach Dona.
2. De klant verkrijgt enkel een beperkt, niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

Artikel 12 – Toepasselijk recht

1. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk is, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Coach Dona gevestigd is.